Guide des prix du dépannage informatique

Coût moyen45€/h
Illustration dépannage informatique

Aujourd'hui, il est possible de se faire dépanner pour un problème informatique, comme pour un problème de plomberie. Cependant, pour que le dépannage informatique soit considéré comme un service à la personne et vous fasse bénéficier d'un avantage fiscal, il doit rentrer dans un cadre précis, dont sont exclues certaines prestations.

Qu'est-ce que le dépannage informatique ?

Le dépannage informatique, par définition de la circulaire du 15 mai 2007, est une prestation qui inclut deux volets :

  • Une prestation d'assistance et de formation : dans ce cadre, le prestataire a pour mission de former au fonctionnement du matériel informatique et à ses différents logiciels, afin de permettre à la personne assistée d'en avoir une utilisation courante et autonome.
  • Une prestation de dépannage directement sur matériel et à domicile : livraison de matériel informatique, installation et mise en service de matériels et logiciels informatiques, et maintenance logicielle.

On entend par matériel informatique un micro-ordinateur domestique, ses logiciels et tous ses accessoires, à l'exclusion de tout autre matériel qui pourrait s'y connecter (matériel audio, vidéo, ou photo par exemple). On exclut également de la définition du dépannage informatique - au sens des services à la personne - certaines prestations : assistance à distance, par Internet ou par téléphone, la réparation ou la vente de matériel.

Les prix d'un réparateur informatique : à l'heure ou au forfait ?

Les sociétés de dépannage à domicile peuvent facturer leurs prestations à l'heure ou au forfait. Les forfaits concernent généralement des prestations classiques :

  • Formation à domicile,
  • Conseil sur une configuration de PC ou de réseau, sur le choix d'un prestataire Internet, ...
  • Installation à domicile : nouvel ordinateur, configuration d'une box Internet, …
  • Assistance à domicile : désinfection d'ordinateur, réinstallation d'un PC, d'une connexion Internet ou d'un réseau, …
  • Sauvegarde ou récupération de données,
  • Maintenance préventive à domicile, ...

Une prestation simple comme l'installation d'un périphérique ou un diagnostic peut démarrer entre 15€ et 30 €, et peut atteindre entre 100 et 120€ pour un forfait incluant des prestations plus complexes, comme l'installation d'un réseau ou la mise en route du Wifi ou du CPL par exemple. Certaine sociétés peuvent également facturer à l'heure d'intervention, pour toutes les prestations ou uniquement pour celles qui sortent du cadre d'un forfait. D'une société à l'autre, les tarifs horaires peuvent ainsi être très variables, de 15/20€ l'heure, à près de 90€.

Les aides pour le dépannage à domicile

Avant de choisir une société de dépannage informatique à domicile, il est important au préalable de demander un devis correspondant à votre besoin, car il n'est pas toujours facile d'effectuer un comparatif sur la base des tarifs affichés sur le Web. D'autre part, assurez-vous que la société à laquelle vous faites appel est agréée « Services à la personne ». Cela vous permettra de bénéficier d'un avantage fiscal non négligeable :

  • Un crédit d'impôt de 50% des dépenses réelles, pour les personnes en activité ou demandeurs d'emploi.
  • Une réduction d'impôts de 50% dans les autres cas.