Qu'est-ce que le dépannage informatique ?
Le dépannage informatique, par définition de la circulaire du 15 mai 2007, est une prestation qui inclut deux volets :
- Une prestation d'assistance et de formation : dans ce cadre, le prestataire a pour mission de former au fonctionnement du matériel informatique et à ses différents logiciels, afin de permettre à la personne assistée d'en avoir une utilisation courante et autonome.
- Une prestation de dépannage directement sur matériel et à domicile : livraison de matériel informatique, installation et mise en service de matériels et logiciels informatiques, et maintenance logicielle.
On entend par matériel informatique un micro-ordinateur domestique, ses logiciels et tous ses accessoires, à l'exclusion de tout autre matériel qui pourrait s'y connecter (matériel audio, vidéo, ou photo par exemple). On exclut également de la définition du dépannage informatique - au sens des services à la personne - certaines prestations : assistance à distance, par Internet ou par téléphone, la réparation ou la vente de matériel.
Les prix d'un réparateur informatique : à l'heure ou au forfait ?
Les sociétés de dépannage à domicile peuvent facturer leurs prestations à l'heure ou au forfait. Les forfaits concernent généralement des prestations classiques :
- Formation à domicile,
- Conseil sur une configuration de PC ou de réseau, sur le choix d'un prestataire Internet, ...
- Installation à domicile : nouvel ordinateur, configuration d'une box Internet, …
- Assistance à domicile : désinfection d'ordinateur, réinstallation d'un PC, d'une connexion Internet ou d'un réseau, …
- Sauvegarde ou récupération de données,
- Maintenance préventive à domicile, ...
Une prestation simple comme l'installation d'un périphérique ou un diagnostic peut démarrer entre 15€ et 30 €, et peut atteindre entre 100 et 120€ pour un forfait incluant des prestations plus complexes, comme l'installation d'un réseau ou la mise en route du Wifi ou du CPL par exemple. Certaine sociétés peuvent également facturer à l'heure d'intervention, pour toutes les prestations ou uniquement pour celles qui sortent du cadre d'un forfait. D'une société à l'autre, les tarifs horaires peuvent ainsi être très variables, de 15/20€ l'heure, à près de 90€.
Les aides pour le dépannage à domicile
Avant de choisir une société de dépannage informatique à domicile, il est important au préalable de demander un devis correspondant à votre besoin, car il n'est pas toujours facile d'effectuer un comparatif sur la base des tarifs affichés sur le Web. D'autre part, assurez-vous que la société à laquelle vous faites appel est agréée « Services à la personne ». Cela vous permettra de bénéficier d'un avantage fiscal non négligeable :
- Un crédit d'impôt de 50% des dépenses réelles, pour les personnes en activité ou demandeurs d'emploi.
- Une réduction d'impôts de 50% dans les autres cas.